Innovation Studio 如何蒐集消費者創意以應用於中期產品？

Question

Accepted Answer

Innovation Studio 透過系統化的創意工作坊與消費者深度互動，將多元想法轉化為中期產品的創新養分。

Mercedes-Benz 的 Innovation Studio 運用一套結構化的流程，廣泛蒐集來自不同背景的消費者創意，並將其轉化為中期產品開發的靈感來源。此流程的核心在於「Creative Workshop 創意營」，透過精心設計的環境與互動環節，有效激發參與者的想像力，並引導他們將零散的想法具體化。這種方法不僅能觸及廣泛的潛在客戶群，更能系統性地篩選與落實具潛力的創新概念。
營造開放環境，激發初步靈感
Innovation Studio 透過舉辦 Creative Workshop，邀請 Mercedes-Benz 體系內人員、新舊車主、甚至競爭品牌車主及各界人士參與。工作坊在一個寬敞的空間進行，設置了多個立板，上面印有主題、圖像和文字，旨在觸發參與者的聯想。參與者被要求隨機站在立板前，將腦中浮現的任何想法，無論正面或負面、與車輛關聯與否，都記錄在牛皮紙上。此階段鼓勵參與者自由發揮，並可自由移動、觀看他人意見，甚至在其基礎上添加想法，工作室人員也會適時參與交流並提供提示，藉此促進想法的發散與碰撞。
階段性引導，聚焦並具體化創意
在初步發散階段後，Creative Workshop 進入第二階段，要求參與者將第一階段的想法凝聚成一個明確的主題，最好與汽車產品相關。參與者可以選擇以小組或個人方式合作，並被發放制式表格，要求他們詳細描述問題、構想的解決方案、對顧客的好處、潛在的風險與問題，同時為概念命名並輔以圖像說明。此階段透過結構化的表格，引導參與者從發想到實際應用層面進行深入思考，使創意更具體可行。
專業設計支援，加速創意視覺化
為了讓參與者的創意概念更清晰地呈現，Innovation Studio 現場配備專業設計人員。這些設計師會根據參與者的描述，以圖像方式將抽象的創意轉化為具體的視覺呈現。例如，媒體參訪時，設計師就將自動駕駛、可變色玻璃車體等概念具體化為 Concept GLIWP。這種視覺化過程，不僅讓創意本身更加生動，也便於後續的評估與溝通，加速了創意的落地過程。
互動、辯證與時間壓力，提升創意效率
Creative Workshop 的設計融入了互動、辯證和時間壓力等多重元素，旨在有效刺激靈感湧現與創意激盪。參與者之間的交流、對話，以及在有限時間內完成任務的要求，共同創造了一種積極且高效的氛圍。Innovation Studio 的人員亦會適時介入，提供引導與提示，確保參與者能充分發揮想像力，並將其引導至有價值的創新方向，最終達到集思廣益的目標。
系統化篩選與應用，確保創新價值
Innovation Studio 每年舉辦約 60 至 80 場 Creative Workshop，參與人次達 1,500 次，並透過網路平台與另外 3,000 人次的消費者溝通。蒐集到的所有想法與創意，會經過技術難度、生產成本、實用性等多方面參數的嚴格分類與篩選。具高優先性的想法會交由研發部門進一步發展，而技術尚待克服的則由先進研究部門處理。此系統化的流程確保了只有最符合 Mercedes-Benz 品牌定位、技術可行性與市場需求的創意，才能被落實到未來的產品開發中，例如木質飾板、按摩座椅、環艙氛圍照明等，都源自於此機制。

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