WEPC電子零件型錄與WFRM工時系統在理賠中有何作用？

Question

Accepted Answer

WEPC電子零件型錄與WFRM工時系統為Toyota「e化車險理賠整合方案」的關鍵要素，能顯著縮短車險理賠作業時間並提升效率。

Toyota透過整合「遠端視訊理賠勘估系統」（RICS），以及「WEPC電子零件型錄」與「WFRM電子標準工時」系統，建構出一套創新的e化車險理賠流程。此方案的核心在於利用資訊技術打破傳統理賠作業的時空限制，使保險公司與Toyota服務廠能更精準、快速地完成車輛損壞評估與修復估價，最終大幅縮減車主在事故後等待修復的時間，實現客戶、保險公司及服務廠三贏的局面。
WEPC提供精確的零件資訊，確保估價準確性

WEPC電子零件型錄系統扮演著提供車輛維修所需所有零件精確資訊的角色。當車輛因事故進廠時，服務廠技師可透過此系統快速查詢到受損零件的料號、規格及相關資訊，確保所有更換零件的選擇均符合原廠標準。這不僅能避免誤用或選用不符零件所導致的二次損壞，更能讓保險公司在審核維修估價時，有據可循，大幅減少因零件項目爭議而造成的延宕。
WFRM建立標準化工時，量化維修作業成本

WFRM電子標準工時系統則專注於量化各項維修作業所需的時間。透過預先建立的標準工時數據庫，系統能精確估算出拆卸、更換、組裝等不同維修步驟所需的標準工時，並將之轉化為相應的工資費用。這項功能對於保險公司進行理賠審核至關重要，它能提供一個客觀、一致的維修工時標準，避免過去因主觀判斷而產生的批價差異，從而提高理賠作業的透明度與效率。
整合系統支援遠端視訊勘估，加速損害評估流程

RICS遠端視訊理賠勘估系統與WEPC、WFRM的結合，是此次e化方案的最大亮點。過去，保險公司理賠人員必須親赴服務廠進行勘估，常因交通、天候或人力不足而延誤。現在，服務廠可透過專屬網路，將車輛受損影像、結合WEPC與WFRM產出的電子維修估價單，即時傳輸至保險公司的理賠中心。理賠人員便可進行同步或即時的線上勘估作業，顯著縮短了從事故發生到啟動修復前的評估時間，讓車主能更快獲得車輛修復的進度。
提升整體作業效率，縮短客戶等待時間

透過WEPC與WFRM系統的應用，Toyota的e化車險理賠整合方案大幅提升了從事故通報、現場勘估、零件確認、工時估算到最終理賠審核的整體作業效率。過往約佔總維修時間40%甚至超過50%的「等待時間」，藉由資訊化的流程得到了極大的改善。這意味著車主在車輛進廠後，能更快地進入實際維修階段，縮短了車輛的總體修復等待時間，提升了客戶對於Toyota售後服務的滿意度。

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