台灣賓士推出「Service 24h」後，車主能獲得哪些全天候即時支援？

Question

Accepted Answer

台灣賓士「Service 24h」提供全天候原廠規格的即時支援服務

台灣賓士於 2013 年 1 月推出的「Service 24h」24 小時道路救援服務，旨在為所有賓士車主提供與德國原廠同步的高標準售後服務。此項服務投入超過千萬資源，以 23 輛標準化的 Mercedes-Benz C-Class Estate 救援車隊，搭配具備德國原廠診斷電腦與專業急修工具的服務團隊，能在非天災的一般道路故障情況下，提供即時的現場診斷、緊急修復，或專業安全的拖吊進廠服務，且對車主而言不需額外花費。
專業標準化的救援車隊與人員識別

「Service 24h」服務的顯著特點之一，在於其高度標準化的救援陣容。全台共有 23 輛 Mercedes-Benz C-Class Estate 構成專屬的救援車隊，車身均統一標示「Mercedes-Benz Service 24h」字樣，確保品牌形象的一致性與辨識度。同時，服務人員身著黃色救援背心與夾克，不僅便於車主在各種天候下識別，更能提高用路人的警覺，確保雙方的安全。
德國原廠級的維修工具與診斷能力

為實現原廠規格的即時支援，救援團隊配備了德國原廠的診斷電腦及專業急修行動工具組。這使得技師能夠在現場對車輛進行初步診斷，並在可行範圍內進行緊急修復，盡可能地縮短車主車輛暫停服務的時間。此外，團隊還能根據現場回報的診斷資訊，提供專業的處理建議。
全方位的主動式支援與追蹤服務

「Service 24h」服務對象涵蓋所有台灣賓士車主，且不需額外支付費用。其服務範圍包括非天災所造成的一般道路車輛故障（不含高速公路、快速道路等法令禁止的急修路段）。若車輛所在地點超出救援人員一小時的車程範圍，服務團隊將主動協助車主安排專業且安全的拖吊進廠事宜。
便捷的聯繫管道與完善的服務流程

台灣賓士車主可透過 24 小時客戶關懷中心專線 08000-365-24 聯繫「Service 24h」服務。接獲通報後，服務人員將依據車主狀況，提供即時的線上諮詢或派遣人員到場處理。若需拖吊，也會主動代為安排，並在整個服務過程中，主動追蹤各項環節並即時回報給車主，確保車主無需操心繁雜的後續事宜，享有貼心且縝密的服務體驗。

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