未收到召回通知的車主，如何自行查詢？

Question

Accepted Answer

未收到召回通知的車主可透過原廠客服專線或線上管道查詢車輛是否受影響。

針對 Volkswagen 旗下部分 Golf、Golf GTI、Jetta 和 Scirocco 車款因 ABS/ESC 控制單元軟體瑕疵而進行的召回行動，若車主未收到原廠的召回通知，仍可主動透過原廠提供的管道進行查詢。此次召回主要影響 2008 年至 2009 年間生產的總計 787 輛車，問題核心在於 ABS/ESC 控制單元軟體可能因熱超載導致接地線中斷，進而造成 ABS/ESC 功能失效，尤其在嚴苛的行駛條件下，恐對行車安全構成潛在疑慮。
透過原廠客服專線進行查詢

台灣福斯汽車針對此次召回行動，提供原廠免付費客服專線 0800-068-068，車主可撥打此專線，並提供車輛的車牌號碼或車身編號，客服人員將能協助查詢該車輛是否名列於本次召回的名單之中。此為最直接且快速確認車輛狀態的方式，能確保車主掌握第一手資訊，及時安排車輛回廠進行必要的軟體更新。
了解召回原因與影響範圍

此次召回事件源於 ABS/ESC 控制單元軟體設計上的瑕疵。在特定情況下，例如 ABS/ESC 系統頻繁且長時間作動，可能導致控制單元產生過熱現象。若此過熱情況持續，進而可能引發接地線的連接中斷，最終導致 ABS（防鎖死煞車系統）和 ESC（電子穩定控制系統）這兩項關鍵主動安全配備的功能失效。這兩項系統對於維持車輛在緊急煞車或濕滑路面上的穩定性至關重要，其失效將直接增加車輛失控的風險。
查詢時需準備的車輛資訊

為了更有效率地進行查詢，車主在聯繫原廠客服專線時，建議事先準備好車輛的相關資訊。這通常包括車輛的牌照號碼（車牌號碼）以及車輛識別號碼（VIN，車身編號）。車身編號是一組獨一無二的數字與字母組合，記載於車輛的行照、保險單或車身銘牌上，是辨識單一車輛的關鍵資訊。提供這些資訊，能幫助客服人員準確無誤地調閱車輛的生產批次與維修紀錄。
召回改正的處理方式與時程

一旦確認車輛在召回名單內， Volkswagen 原廠將會免費為車主進行 ABS/ESC 控制單元軟體的重新編程作業。此項改正措施預計所需的工作時間約為 45 分鐘。台灣福斯汽車將會主動以電話及掛號信件通知車主回廠，但若車主有任何疑慮或在接獲通知前已自行發現儀表板上出現相關故障燈號亮起，則應立即聯繫原廠或回廠進行檢查。
美國市場的類似召回行動

值得注意的是，此 ABS/ESC 軟體瑕疵問題並非僅限於台灣市場。根據資料顯示，在 2016 年 12 月，美國國家公路交通安全管理局（NHTSA）亦針對類似問題發布了召回公告。當時美國 Volkswagen 召回了多達 135,683 輛車，其中包括 2009 年至 2010 年生產的 Golf、Jetta、Eos 以及 Audi A3 等車型。這顯示該軟體問題具有一定的普遍性，原廠也對此進行了全球性的處理。

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