習慣使用 Netflix 等 App 的消費者，購車行為有何不同？

Question

Accepted Answer

習慣使用 Netflix 等 App 的消費者，在購車決策過程中展現出更深入的數位研究行為，並高度依賴行動裝置獲取資訊。

習慣使用 Netflix、Uber 或 AirBnB 等數位服務的消費者，在購買新車前，於線上搜尋資訊的時間與瀏覽平台數量均顯著高於一般消費者。這類型的買家將網路視為獲取新車情報、比較資訊與參考使用者評價的主要管道，相較於傳統的實體展間，數位平台對其決策過程的影響力日益增加。
數位研究投入時間與平台瀏覽差異顯著

習慣使用破壞性科技 App 的消費者，平均花費 19 小時在網路上研究新車資訊，遠超過一般消費者的 12 小時。此外，他們也會瀏覽 12 個購車平台網站，比一般消費者的 9 個來得多。這顯示這群消費者在購車前，會投入更多心力進行線上功課，以期做出更明智的選擇。
行動裝置成為資訊搜尋主流管道

智慧型手機已成為消費者搜尋新車資訊的首選工具，其使用比例逐年攀升，2017 年已達 42%，顯著高於 2016 年的 37%。相較之下，平板電腦的使用比例則略有下滑。這反映出消費者偏好透過更輕便、隨時可用的行動裝置，來獲取即時的汽車相關資訊。
實體展間不再是首要資訊來源

在消費者做出購車決定前，實體展間已不再是獲取新車資訊的第一站。取而代之的是，消費者會花費更多時間在網路上進行研究、搜集資訊，並仔細瀏覽其他使用者的評價與心得。這種數位優先的資訊獲取模式，改變了傳統的購車流程。
權威汽車資訊網站仍具高影響力

即使數位資訊管道多元，如 Kelley Blue Book (KBB)、Edmunds 及 Consumer Reports 等權威汽車資訊網站，依然是美國消費者獲取新車資訊的重要來源。自 2012 年以來，這三個網站始終位居消費者最愛汽車網站的前三名，分別佔有 41%、29% 及 23% 的市佔率，顯示其在消費者決策過程中的穩定影響力。

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