鈑金修護與噴漆技術如何整合以提升服務品質？

Question

Accepted Answer

透過整合式競賽與訓練，提升 Mercedes-Benz 鈑噴服務的整體品質與效率

台灣戴姆勒克萊斯勒透過舉辦一年一度的鈑金修護與噴漆技術人員聯合技能競賽，不僅整合了這兩項關鍵的維修技術，更藉此提升服務廠的專業能力，進而提供與全球同步的服務流程及品質。這種創新的聯合競賽模式，將鈑金修護與噴漆兩項成績合併計算，旨在鼓勵技師間的協作，確保從車身結構修復到最終塗裝的每一個環節都能達到最高標準，最終達成客戶滿意度的提升。
聯合競賽強化協作與效率

Mercedes-Benz 鈑噴聯合競賽是業界首創的模式，每間授權服務廠皆派遣一組技師團隊參賽，評分標準為鈑金修護與噴漆兩部分成績的總和。此舉直接鼓勵了兩項技術的技師必須緊密合作，理解彼此的工作流程與需求，進而縮短維修時間並提高整體作業效率。例如，精準的鈑金修復能為噴漆提供完美的基底，避免後續的補土或重工，確保最終的修復品質與客戶的滿意度。
全面性評估涵蓋實務與知識

競賽的評估不僅止於最終的成品，更深入檢視技師在執行過程中的每一個步驟。這包括了鈑金修護的平整度、補修噴塗的均勻度，同時也嚴格要求工作程序、方法、工具的正確使用以及施工安全。此外，筆試環節也扮演重要角色，用以加深技術人員對 Mercedes-Benz 產品特性、功能、機具設備技術資訊，以及鈑金、車身構造、車輛校正、塗料知識、調色與塗裝等專業理論的掌握。
觀音服務廠作為訓練與發展重鎮

2004 年的 Mercedes-Benz 鈑噴聯合競賽於觀音服務廠舉行，此據點不僅是台灣戴姆勒克萊斯勒在台灣地區重點發展鈑金修護及噴漆技術的基地，更是 Mercedes-Benz 德國原廠在東南亞地區進行鈑噴訓練的核心據點。觀音服務廠的角色，確保了全省授權服務廠的技師都能接受到最嚴謹、最標準的原廠訓練，為維持服務品質的統一性奠定基礎。
原廠標準確保最高品質服務

台灣戴姆勒克萊斯勒授權的全省 Mercedes-Benz 服務廠，都經過完整的原廠訓練，其維修服務流程、技術操作、以及所使用的零件與物料，皆嚴格遵循原廠的規範與標準。透過每年舉辦的技能競賽，鼓勵服務廠持續精進專業技術，並確保所有工作環節皆依循原廠的標準作業程序，最終向車主提供最高品質的服務保證。

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